1. Khi nào thì tôi nhận được hàng?

Thông thường SieuThiSieuRe sẽ giao cho bạn trong khoảng từ 2 đến 7 ngày làm việc kể từ khi bạn đăng ký mua (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 10 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

• - Nhân viên SieuThiSieuRe liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• - Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• - Số lượng đơn hàng của SieuThiSieuRe tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
• - Đối tác cung cấp hàng cho SieuThiSieuRe chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.

2. Tôi có thể đến SieuThiSieuRe nhận hàng trực tiếp khi đã đặt hàng qua website (hoặc chưa đặt trước) không?

Khi đến công ty nhận hàng, để thuận tiện cho bạn, SieuThiSieuRe lưu ý bạn như sau (đối với tất cả khách hàng dù đã đặt hàng rồi hay chưa):

• Vui lòng gọi 098.65.65.605 trước khi đến nhận hàng để nhân viên SieuThiSieuRe tiếp đón được chu đáo. Tùy theo tình trạng hàng hóa của cửa hàng. SieuThiSieuRe mong bạn thông cảm nếu có sơ suất trong việc chuẩn bị hàng hóa. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết cho khách hàng, tuy nhiên, do diện tích kho hàng có hạn, đôi khi hàng hóa không thể đáp ứng yêu cầu của tất cả khách hàng.
• Bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, phiếu mua tại cửa hàng SieuThiSieuRe. Sản phẩm và phiếu mua trực tiếp sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của SieuThiSieuRe hoặc đối tác.
• Mọi thắc mắc vui lòng gọi 098.65.65.605 để được hỗ trợ.

3. Phí giao hàng là bao nhiêu?

SieuThiSieuRe giao hàng có miễn phí, SieuThiSieuRe sẽ tính phụ phí giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao hàng sẽ được SieuThiSieuRe tính toán và báo cho bạn biết ngay thời điểm bạn đăng ký mua hàng.

4. Làm sao tôi theo dõi đơn hàng?

Bạn đăng nhập vào website sieuthisieure.vn. Chọn mục giao dịch bạn sẽ thấy hết toàn bộ đơn hàng và trạng thái của đơn hàng.

5. Tại sao trạng thái đơn hàng là "Đã hoàn tất" mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Trạng thái đơn hàng “Đã hoàn tất” có nghĩa là tất cả các món hàng bạn đặt đã được giao hoặc bị hủy vì 1 lý do nào đó. Bạn có thể nhấp chuột để xem chi tiết đơn hàng. Nếu trạng thái chi tiết đơn hàng là đã giao, bạn nên kiểm tra xem có ai đó đã nhận hàng giúp bạn không (đồng nghiệp, người nhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…). Nếu bạn vẫn chưa nhận hàng hoặc không hiểu lý do tại sao sản phẩm trong đơn hàng bị hủy không giao, bạn vui lòng liên hệ với SieuThiSieuRe qua số hotline 098.65.65.605.

6. Tôi có đặt nhiều hàng cùng thời điểm, tất cả có được giao cùng lúc?

SieuThiSieuRe sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của bạn để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu sản phẩm nào chưa có hàng thì SieuThiSieuRe sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn lại cho bạn càng sớm càng tốt.

7. Phạm vi giao hàng của SieuThiSieuRe là những địa bàn nào?

Hiện tại, SieuThiSieuRe tất cả các tỉnh thành trên cả nước.

8. Tôi có thể nhận hàng tại Văn phòng SieuThiSieuRe?

Bạn có thể đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng tại văn phòng SieuThiSieuRe để đặt mua những mặt hàng được bày bán. Do phần lớn sản phẩm đều bị giới hạn về số lượng, các sản phẩm sẽ được ưu tiên bán cho người đến trước. SieuThiSieuRe chưa thể giữ hàng để chờ bạn đến nhận. Vì vậy, cách tốt nhất để mua hàng là đặt trên mạng và SieuThiSieuRe sẽ giao tận nơi. Nếu bạn vẫn thích đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng, thời gian hoạt động của các trung tâm này là từ 7h30– 22h00 tất cả các ngày trong tuần.

9. Tôi muốn góp ý về công tác giao nhận của SieuThiSieuRe

SieuThiSieuRe rất cảm ơn và khuyến khích bạn đóng góp ý kiến giúp SieuThiSieuRe hoàn thiện để phục vụ bạn tốt hơn. Bạn vui lòng gửi các ý kiến vào địa chỉ sieuthisieure.vn@gmail.com